做办事群众的贴心人——记金昌市“三八”红旗手王吉宏

2018年5月，王吉宏成为金昌市人民政府政务服务中心综合受理窗口一名政务服务工作者，在这个平凡的岗位上，她一干就是五年，用真心、细心、热心、诚心的服务为金昌市政务服务大厅的谱写了一曲志愿服务大爱之歌。2023年三八前，王吉宏被授予金昌市“三八”红旗手荣誉称号。

王吉宏在自己的岗位上兢兢业业，时刻想着为办事群众提供最优质、最贴心的服务，用真心、细心、热心、诚心的服务为市政务服务大厅谱写了一曲志愿服务大爱之歌。 王吉宏连续五年被政务中心评为窗口先进工作者、“最美政务服务人”，2021年被金昌市精神文明建设指挥委员会授予“文明金昌”形象大使荣誉称号，她所带领的综合受理窗口被授予“先进服务窗口。

“政务服务工作者，就要做办事群众和企业的贴心人！”王吉宏是这样说的，也是这么做的。她服务热情、周全耐烦，能够精准把握群众需求，凭借精湛的业务技能为群众答疑解惑提供指引，努力为企业和办事群众提供贴心优质的服务。在服务工作中，她创立了一个个傲人的功绩：2018年，建立了一支以女职工为主的综合窗口志愿服务队，为群众开展专业的服务；2019年，开通了以帮办、代办为主的绿色通道；2020年，为解决办事群众的“ 急难愁盼”问题，开设了“吐槽找茬”窗口； 2021年，开通了“一窗通办”；2022年，市政务大厅“跨省通办”在全省率先上线，并办理了全省跨省通办的首件业务。

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2020年，为了让办事群众对窗口服务质量提出宝贵意见，王吉宏和两名工作人员作为主力，在政务大厅开设了“吐槽找茬”窗口，摘取“集中受理、回口办理、统一协调、部门联动、限时办结、定期回访”的方式，受理企业群众投诉、求助、意见、咨询等。截至2月底，共受理90多件群众诉求，每一件都做到了有回应、有结果，企业和群众的称心度获得感不断增强。

王吉宏对自己要求十分严厉，事事以身作则，树立了政务服务中心工作者的良好形象。在治理窗口时，王吉宏既能积极负责，又能倾听不赞同见，综合平衡后推出治理措施，效果明显。她推行的综窗运行考核机制，科学可行、公开公平，让综窗服务人员对考核结果心服口服；通过考核奖励凝聚人心、形成合力，让政务服务受理办理提质增效。她用踏实细心的工作作风，热心专心的为民情怀，诠释了一名有温度、有风度、有力度的“最美巾帼政务服务人”的初心和使命。

通讯员：霍海儒 牛茜

编辑：柴纳敏 责编：闫 瑾

监制：马丰友