请回答2022丨京东副总裁王雁丰：称心多元化寄递需求，正成为快递行业的下一个课题

封面新闻记者 付文超

2022年倒计时不足一个月。这一年，我们平凡又不凡。

党的二十大报告强调，世界百年未有之大变局加速演进，世界进进新的动荡变革期。面对变局，信赖每个人都有不同的感慨和感悟。你会如何回首这一年？假如要总结得失，又将如何复盘自己的2022？

12月23日，京东集团副总裁、京东物流快递快运业务部负责人王雁丰在接受封面新闻专访时分享了自己的2022年要害词以及对2023年的展看。

封面新闻：对于您（您的企业）来说，2022年的要害词是什么？

王雁丰：对我来说，2022的要害词是——“专注”服务，不忘初心。

2022即将结束。在年末的这几天，来自上海、广东等全国16个省市的1000余名京东快递小哥抵达北京，定向支援北京市内的快递配送；同样的事情发生在8个月前，5000多名来自全国各地的京东物流分拣员和快递员，驰援上海的抗疫保供。今年，在国内疫情严酷复杂的态势下，京东快递小哥始终奔跑在大街小巷，将承载着期看的快递送往千家万户。

奔跑的背后，是企业价值看的体现——在京东，“客户体验”一直都是工作的起点。不仅是驰援多地的抗疫保供，今年，我们不断创新差异化的服务产品，推出全新保价服务“全额保”，并在全国领域内坚持送货上门，继续为广大用户发明价值；今年，我们在全国领域内的“织网计划”成效显现，这张布满柔性、韧性的给予链网络，扶助协作伙伴降本增效、助力实体经济高质量发展。同时，在乡村振兴、高质量就业等社会责任层面方面，我们也积极、果敢地为社会奉献自己的力量。

封面新闻：展看2023年，您有什么样的想法和期看？

王雁丰：今年12月1日，我国快递业务量正式突破1000亿件，比2021年提前了7天，依然是很高的增长态势。过往的十多年间，是中国快递行业的“速度与激情”。随着行业逐步规范，邮政快递业已经向高质量发展迈进，通过拼服务、拼品行，称心消费者的多样的寄递需求，正在成为快递行业的下一个课题，这也让整个行业的竞争和运转更加良性、可继续。

2023年，我们也将坚持从客户体验出发，以技术为主要驱动力，打造“极致的服务体验”，通过继续加强基础能力建设，提升精美化运营能力，称心商家和消费者的不同寄递需求。在更大的层面上，我们期看将京东物流多年来沉淀的给予链能力与技术赋能给更多协作伙伴，扶助他们降低企业物流成本、提升给予链效率，从而提升整个社会的货物流通效率，这是我们物流企业应该存在的使命和决心。

面对未来可能存在的各种挑战和不确定性，我们坚持“长期主义”，追求有质量的成长和小步快跑的创新，在新的一年里为消费者、协作伙伴、社会发明更大价值。