用温度拥抱用户，京东金融App全面提升基金用户投资体验

刚刚过往的一年，是理财平台考验与机遇并存的一年。资管新规在这一年正式实施，与此同时，养老等主题理财产品给予日益丰盛，理财行业进进新的发展阶段。

如何迎变局，开新局？

未来已来。京东肯特瑞作为京东科技旗下基金销售平台，依托京东金融App，以京东集团经营理念为基石，从用户角度出发，在2022年点燃用户体验新引擎，陪伴用户启动长期价值之旅。

初见体验更“懂你”

“选基难”是大部分用户初进基金平台的第一个焦虑点。自1998年基金行业起步到今天，市场的基金产品已经增加到10000多只，并且产品线越来越多元化。在这种情状下，用户来到平台，第一个动作就是先搜索。

打开搜索框输进后，基金用户想看到什么？

站在用户视角的京东肯特瑞在全面分析用户心理后，挖掘用户所思所想，着手在搜索阶段建立与用户360度的全面沟通：

在产品卡片中增加基金收益排名卡片，直看展示用户最关注的收益问题；

在搜索页增加排行榜以及基金浏览笔录，客看为用户显现市场情状；

在单只产品搜索结果页增加相似基金，称心了用户更多抉择的需求。

专业邂逅更温热

天气有温度，市场也可以有温度。

金融产品像天气一样复杂多变，也可以报告像天气一样设计一个“温度计”吗？

把复杂变得简单，打造以专业为用户提供服务的温热样板，京东肯特瑞设计了“市场温度计”这款产品。

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“市场温度计”立足影响基金走势的沪深300、中证500、中证1000三个不同市场指数，将复杂难懂的市场行情以天气预告的形式创意展现出来，及时告知投资者市场现状，以及针对现状提给予对预备与投资行动意见。

并且，基于用户对股市的认知和需求，京东肯特瑞还依据股票市场的热度，设置了“用牛股找牛基”等功能，将理性专业的金融产品与用户轻松相连接。

金融专业不再只有镇静与理性，也从此有了温度，让用户感知到了温热。

向科技借一双“慧眼”

让技术更好地为人服务，是科技公司一直在探索的命题。

为用户筛选出功绩更优，陪伴更全的基金产品，是科技在金融行业的使命。

京东肯特瑞组建专业的投研团队，以技术赋能，建立“京东金融数据榜“，依托大数据算法，从量化选基、主题选基、权威认证、平台特色四个方向，客看中立为用户抉择上榜基金，为用户提供选基参考。

另外，结合行业的市场热度与用户关怀情状，京东肯特瑞还将相关热门的基金回纳为专项榜单：如针对碳中和概念，为光伏板块持仓超过35%的基金设立的“光伏板块”基金榜；结合经济工作会议扩内需重点为新能源车设立的“新能源车”榜单等。

利用科技打造的“慧眼”，敏锐洞察市场，快速整合资源，并将榜单嵌进到京东金融App首页的内容流中，用户在浏览内容、获得理财知识的同时顺畅过渡到了相关产品。

借给用户一双“慧眼“，买基金变得更轻松。

把陪伴变成长情的告白

“追涨杀跌”，对于基金小白来说是常事，在频繁操作下，亏钱也就不可避免。

顺人性地采纳用户，逆人性地引导用户，为用户发明长期价值，需要长久的投教陪伴。

在这方面，京东肯特瑞继续打造以长期持有为主题的基金投教内容，定期触达，用户持有更安心。

比如很多用户还不知道基金”长期选A类”与“短选C类“的特征，那就专门设立”AC“类区别的投教内容，放在产品页面的醒目位置，告诉用户长期持有A类基金份额费用更低，引导用户稳定心态，着眼长期价值。

在2022年底，京东肯特瑞获得首批个人养老基金销售机构资质后，结合个人养老金账户将短期零散资金转化为长线稳定资产，更有助于扶助用户实现财产的稳重升值的特征，不间断地对用户进行个人养老金的内容教诲，扶助用户增强养老投资意识，学习长期投资理念。

用陪伴扶助用户获得更长期的价值，是对用户最真诚的告白。

使命在肩，前行不辍。

2022年下半年，京东肯特瑞基金体验团队完成了9项体验优化专项调研，分别集中在优惠福利，申赎流程，投顾，排行榜，定投，账户诊断，详情页，自选功能，每项体验优化都先基于用户生命周期的分层，对相关行为数据进行分析，针对该功能的核心用户与流失用户设计功能称心度问卷，并针对问卷反馈进行线上多场景以及头部竞品相关功能的走查确认、用户账户行为的再次确认，以及结合客户进线咨询情状进行核实，通过团队交叉确认调研需求结果后，团队会在3天内评估和产出相关体验优化意见，力争为用户带来同步同频的体验提升。

通过不断地进行产品体验与服务流程优化，2022年，京东肯特瑞将用户称心度提升13%，用户的推举意愿度环比增涨10%。

坚持以用户为中心，以用户需求为出发点，以提升用户服务体验为目的，做长期有价值的事，京东肯特瑞获得了用户更长久的认可与信赖。